База клиентов — это не CRM и не сложная таблица, а привычка записывать о каждом клиенте несколько важных вещей в одном месте. Рассказываем, что именно записывать, где хранить и как сделать так, чтобы база не заглохла через месяц.
Опубликовано · обновлено
Постоянные клиенты — основа заработка частного мастера. База помогает их не терять: позвать на коррекцию вовремя, вспомнить, какой оттенок клиентка выбирала в прошлый раз, и не переспрашивать про аллергию на каждом визите.
Ещё база страхует от потерь. Если контакты живут в телефонной книге и переписках, они пропадают вместе со сменой телефона, удалённым чатом или заблокированным аккаунтом.
Записывайте только то, чем вы правда будете пользоваться. Пустые колонки «на будущее» и делают базу тяжёлой.
Главная ошибка — держать базу частями: номер в телефоне, переписку во ВКонтакте, расписание в тетради, заметки в голове. Выберите одно место, где будет всё, и вносите туда каждого нового клиента.
Тетрадь проста, но в ней не найти человека по номеру и её легко потерять. Excel и Google Таблицы удобны для поиска, но их нужно заполнять вручную и открывать с телефона неудобно. Приложение для записи клиентов ведёт базу само: клиент записался — он уже в ней.
Базы забрасывают не потому, что их сложно вести, а потому, что запись откладывают: «внесу вечером», «внесу в выходные». Через неделю незаписанных клиентов уже десяток, и базу перестают вести совсем.
Сделайте так, чтобы вносить ничего не приходилось. Если клиенты записываются сами по ссылке, они попадают в базу с правильным именем и номером без вашего участия. Вручную остаётся добавить только тех, кто звонит или пишет лично, — и это удобно делать в тот момент, когда вы создаёте для них запись.
Если база всё ещё в телефонной книге, договоритесь с собой об одном шаблоне подписи: имя, фамилия или её первая буква и услуга — «Анна К. маникюр». Не «Аня ногти», «Аня новая» и «Аня 2» вперемешку. Так нужного человека легко найти, даже если клиентов с одинаковым именем десяток.
Имя и телефон клиента — его персональные данные, их обработку регулирует закон 152-ФЗ. Даже частному мастеру стоит соблюдать простые правила:
Клиент записывается по вашей ссылке и сразу появляется в базе. Если тот же человек запишется снова, новая карточка не создаётся: клиент находится по номеру телефона. Клиентов, которые звонят или пишут, вы добавляете сами, когда создаёте для них запись.
О каждом клиенте можно оставить заметку, а к каждой записи — свою, отметить, состоялся визит или клиент не пришёл. Найти клиента можно по имени или номеру в любом формате. Номера телефонов хранятся в зашифрованном виде.
Подробнее: приложение для базы клиентов, электронный журнал записи
Не пытайтесь перенести всё за один вечер. Начните с ближайших записей: когда переносите их из тетради в календарь, клиенты добавляются в базу вместе с записями. Постоянным клиентам отправьте ссылку на запись — при следующем визите они попадут в базу сами, с правильным именем и номером.
Вопросы
Excel подходит, если вы готовы заполнять его после каждого нового клиента. Приложение для записи пополняет базу само, когда клиент записывается по ссылке, и открывается с телефона.
Чаще всего нет. CRM рассчитаны на отделы продаж. Мастеру достаточно базы с заметками, журнала записи и онлайн-записи по ссылке.
Импорта из файла сейчас нет. Клиенты добавляются вручную при создании записи или сами, когда записываются по вашей ссылке.
Тариф Free бесплатный: до 5 услуг и до 50 клиентов. Когда клиентов станет 50, на 14 дней включится пробный период без ограничений, а дальше новых клиентов можно добавлять на тарифе Pro за 490 ₽ в месяц.
Освободите время от переписок и звонков — клиенты запишутся сами.
Начать бесплатноМы используем cookie и Яндекс Метрику, чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на обработку этих данных.