Онлайн-запись к косметологу

Процедуры разной длительности — в одном графике

В кабинете косметолога за день проходят очень разные процедуры: пилинг на 40 минут, комбинированная чистка на полтора часа, уходовая программа на два. Если записывать клиентов вручную, короткие процедуры оставляют неудобные «окна», а длинные то и дело налезают на следующий приём.

На странице записи клиент видит только то время, в которое выбранная процедура помещается целиком. Короткие услуги встают в промежутки между длинными, и график заполняется плотнее без вашего участия.

Прайс по категориям и описание каждой процедуры

Разложите услуги по категориям — например, «Чистки», «Пилинги», «Уход» — и выстройте их в удобном порядке. У каждой услуги есть цена, длительность и описание. В описании расскажите, что входит в процедуру, как к ней подготовиться и кому она не подходит.

Так клиент приходит подготовленным, а вы тратите меньше времени на одинаковые вопросы в мессенджере. Сезонную процедуру, которую вы пока не делаете, можно скрыть: она не исчезнет из кабинета, но и записаться на неё нельзя.

• Ультразвуковая и комбинированная чистка
• Поверхностные и срединные пилинги
• Уходовые программы и массаж лица
• Консультация перед курсом процедур

Заметки о клиенте видите только вы

Перед процедурой важно помнить тип кожи, реакцию на прошлый пилинг, аллергии и препараты, которые клиент принимает. Сохраните это в заметке о клиенте. Она видна только вам в кабинете и не показывается на странице записи.

К каждой записи можно добавить отдельную заметку: какой состав вы использовали и что рекомендовали делать дома. Через месяц, когда клиент придёт снова, всё будет под рукой.

Записи с одинаковыми процедурами у разных клиентов не сливаются в одну историю: у каждой своя заметка, а у каждого клиента — своя карточка. Перед повторным пилингом вы откроете карточку клиента и сразу увидите, какой состав и концентрацию использовали в прошлый раз и как кожа на него отреагировала.

Запись не в последний момент

Некоторым процедурам нужна подготовка: заказать препарат, прогреть оборудование, освободить кабинет. В правилах онлайн-записи задайте, за сколько времени до начала можно записаться, — например, не позже чем за сутки. Вы не узнаете о клиенте за полчаса до приёма.

Там же ограничьте, на сколько дней вперёд открыта запись, и выберите шаг сетки времени. Записи, которые вы добавляете сами, этим правилам не подчиняются: постоянного клиента можно записать хоть на завтрашнее утро.

Курс процедур и постоянные клиенты

Пилинги и уходовые программы часто проходят курсом из нескольких визитов. Пока клиент в кресле, запланируйте следующие визиты вручную: выберите клиента, услугу и время. Автоматическая повторная запись появится скоро на тарифе Pro.

Каждый, кто записался онлайн, попадает в базу клиентов автоматически. Телефоны хранятся в зашифрованном виде, а клиенты, подписавшиеся на уведомления в MAX, сразу узнают о переносе или отмене процедуры.